あんしんサポート365 プラス

ペンギンでんきA※1またはペンギンでんきB※2にお申込みいただくと、
あんしんサポート365 プラスがもれなく無料でついてくる！

※1 ペンギンでんきA(関西／中国／四国)

※2 ペンギンでんきB（北海道／東北／東京／中部／北陸／九州）

さらに！通信端末修理費用保険特典が
無償で付いてきます。
さらに！通信端末修理費用保険特典が
無償で付いてきます。

本サービスは、当社電気供給開始日が当月15日までのお客さまは、翌月1日より、
当月16日以降のお客さまは、翌々月1日より本サービス提供開始となります。

サービス一覧

電気設備のトラブル
水廻りのトラブル
ガス機器のトラブル
窓ガラスのトラブル
玄関鍵のトラブル

電気設備のトラブル

応急処置
無料
受付時間
24時間
対応時間
9時 – 17時

利用事例

  • 照明がつかない
  • コンセントの不具合
  • 漏電ブレーカーが落ちた等

対応内容

電気スイッチの不具合など電気設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行う作業スタッフを手配致します。

注意事項

  • 家電製品（エアコン・温水洗浄便座・食洗機・洗濯機など）本体の故障は対象外とします。
  • 機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
  • 年1回(入居日に関わらず毎年1月1日～12月31日間)までの応急処置が無料となります。

水廻りのトラブル

応急処置
無料
受付時間
24時間
対応時間
24時間

利用事例

  • 排水詰まり
  • トイレ詰まり
  • 水栓からの水漏れ等

対応内容

「水栓からの水漏れ」や「トイレが詰まった」など、室内での水廻りトラブルの際に、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。

注意事項

  • 食洗機、洗濯機、温水洗浄便座などの家電製品本体の故障についてはサービス対象外となります。
  • ドラム式洗濯機の排水詰まりは2名作業となり別途費用が発生する可能性がございます。
  • 会員様が準備された水栓等の取付はサービス対象外となります。

ガス機器のトラブル

応急処置
無料
受付時間
24時間
対応時間
9時 – 17時

利用事例

  • お湯がでない
  • 給湯器のリモコンにエラーが出ている
  • 給湯器から水漏れしている等

対応内容

ガスコンロが着火しない、お湯が出ないなどのガス設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行う作業スタッフを手配致します。

注意事項

  • 作業内容はガス設備トラブルの応急処置と点検等になります。
  • ガス機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
  • 年1回(入居日に関わらず毎年1月1日～12月31日間)までの応急処置が無料となります。

窓ガラスのトラブル

応急処置
無料
受付時間
24時間
対応時間
24時間

利用事例

  • ガラスが割れてしまった
  • ガラスにひびが入った等
  •  

対応内容

窓ガラス破損時の破片の片づけ、養生作業、清掃をサポートします。

注意事項

  • 窓ガラスのトラブルは、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。
  • 窓ガラスのトラブル対象は、窓サッシとなり、応急処置とはベニヤ板等での養生作業をさします。
  • 室内扉のガラスはサービス対象外となります。

玄関鍵のトラブル

応急処置
無料
受付時間
24時間
対応時間
24時間

利用事例

  • 鍵を忘れてしまった
  • 鍵を失くしてしまった等

対応内容

鍵を忘れてしまった、失くしてしまったなど、鍵のトラブルの際に専門会社を手配致します。

注意事項

  • 1回の出動は30分程度の作業（開錠・破錠）を目安としております。
  • 玄関鍵のトラブルのご利用について、開錠・破錠作業時には運転免許・パスポート等の本人確認書類が必要となり、お持ちでない場合はご紹介ができませんので予めご了承ください。
  • 防犯性が高い特殊な鍵は対応できない場合がございます。
  • 破壊による開錠の対応時間は9：00～21：00となります。
  • 賃貸物件において破壊・本体交換が必要な作業の場合は管理会社様へご相談・ご確認ください。
  • ツーロックの場合、2つ目の解錠は有料となります。

駆けつけサービス
共通注意事項

共通注意事項

  • 特殊作業・部品代等別途費用が発生する場合がございます。
  • サービスメニューによりご利用回数に制限がございます。
  • 駆けつけサービスの１回の出動は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。
  • 30分を超える作業については、10分毎に1,650円（税込）の延長料金が発生します。
  • 費用が発生する場合には、事前にご提示の上対応させていただきます。 　 発生した費用については、サービス実施業者の定める支払い方法にてお支払いください。
  • 部品交換に伴う、部品の取寄せには、日数をいただく場合があります。
  • 不具合状況により、メーカーを手配させていただく場合がございます。
  • 賃貸物件の場合、応急処置で完了しないトラブルに関しては、ご自身で別途管理会社・オーナーに相談いただいた上で、二次対応を承ります。
  • 会員様の故意・過失のトラブルで部材代・交換費・作業費などが発生した際は、会員様のご負担となります。
  • 地域・作業内容によって即日対応できない場合や現地到着までに時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
  • 共用部設備におけるトラブルはサービス対象外とします。
  • ガス機器・電気設備のトラブルは、それぞれ年1回(入居日に関わらず毎年1月1日～12月31日間)基本出張料無料で承ります。
  • 作業スタッフ訪問時には、利用者の立会が必要となります。
「あんしんサポート 365 」の
受付ＷＥＢフォームはこちら

サービスの特長

安心な24時間受付サポートサービス
「電気設備」「水廻り」「ガス機器」
「窓ガラス」「玄関鍵」の様々なトラブルに
24時間受付サポートする安心なサービス。
トラブルに応じて、
作業スタッフを手配いたします。

ご利用までの流れ

  • STEP. 1
    ペンギンでんきへ電気のお申し込み。
    あんしんサポート365 プラス会員登録完了メールがHTBエナジー株式会社より届きます。
  • STEP. 2
    お客様より駆けつけサポートが必要な際に、
    あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルへ電話でご連絡いただく。
    ※ご本人確認のため、電気契約名義・ご連絡のつきやすい電話番号・電気契約のご住所をお伝えください。
  • STEP. 3
    あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルにて、
    サービスのご説明・日時の手配をいたします。
  • STEP. 4専門業者がご自宅に駆けつけます。状態を確認し見積りいたします。
  • STEP. 5内容にご納得頂いてから作業に取り掛かります。
    ※見積り時のキャンセルであれば、キャンセル手数料はかかりません。

ご利用までの流れ

STEP.
HTBエナジー株式会社へ
電気のお申し込み。
あんしんサポート365 プラス会員登録完了メールが届きます。
STEP.
お客様より駆けつけサポートが必要な際に、あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルへ電話でご連絡いただく。
※ご本人確認のため、電気契約名義・ご連絡のつきやすい電話番号・電気契約のご住所をお伝えください。
STEP.
あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルにて、サービスのご説明・日時の手配をいたします。
 
STEP.
専門業者がご自宅に駆けつけます。
状態を確認し見積りいたします。
 
STEP.
内容にご納得頂いてから
作業に取り掛かります。
※見積り時のキャンセルであれば、キャンセル手数料はかかりません。

通信端末修理費用
保険特典の説明

通信端末修理費用保険特典

詳細はHTBエナジーあんしんサポート365プラス利用規約をご確認いただくか、さくら損保保険株式会社へお問い合わせください。

  • ※1 修理可能とは対象端末をメーカーや修理店にて修理した状況を指します。
  • ※2 修理不能とは、対象端末のメーカー等での修理が不可能な状況を指します。
  • ※3 修理可能の場合は、対象端末の修理にかかった実費のうち30,000円を上限としてお支払します。
  • ※4 修理不能となった対象端末を会員が購入した際の費用の25％の金額に対して、最大金額を上限として支払われます。

指定店舗での修理

修理の前に、指定店舗（iCracked Store）を利用する旨をご連絡いただくことで、お客様の費用負担なく修理が可能です。

  1. 修理を行う前に、さくら損害保険株式会社に電話
  2. お客様情報の確認の後、さくら損害保険株式会社からiCracked Storeへ情報連携
  3. 対象店舗にて修理対応（修理費用は、さくら損害保険株式会社からiCracked Storeに支払われます）
  • ※ iCracked Store指定店舗の検索はこちらから
  • ※ iCracked Storeでは「iPhone」および「Pixel」の画面割れ修理にのみ対応しています。
  • ※ 対応端末詳細については必ず事前にご確認ください。
  • ※ 年間限度額以上の費用の支払い方法については、さくら損害保険株式会社への電話連絡の際にご確認ください。

保険金請求の流れ

下記、説明に沿ってご請求ください

  • STEP. 1
    損害状況・損害品の写真を撮影する
    損害状況確認のため損害品の写真を撮影してください。撮影した損害品の写真は保険金請求時に必要です。
  • STEP. 2
    修理の見積もりを依頼する
    メーカーもしくは修理店にて修理の見積もりを依頼する。
    修理不能によって新端末を購入された場合も修理不能証明書を取得する。
  • STEP. 3
    修理を依頼して修理報告書を受け取る
    メーカーもしくは修理店に修理・交換を依頼し、修理・交換完了後、修理報告書をお受け取りください。
  • STEP. 4領収書を受け取る
    見積書ではなく、日付が入っている領収書をお受け取りください。
  • STEP. 5請求に必要な書類があるか確認する
    不備があった場合、メーカーまたは修理店にお問い合わせください。
  • STEP. 6
    必要書類を撮影する
    保険金の請求に必要なため、ご用意いただいた書類一式の写真を撮る。
  • STEP. 7
    下記、保険金請求WEBフォームへアクセスし請求手続きを行う
    WEBサイト上で必要項目の入力、請求に必要な書類・写真のアップロードを行ってください。
  • STEP. 8
    保険金の入金
    請求内容に不備がなく審査を通過した場合、30日以内にお支払いとなります。
保険金請求WEBフォームはこちら

保険金請求の流れ

下記、説明に沿ってご請求ください

STEP.
損害状況・損害品の写真を撮影する
損害状況確認のため損害品の写真を撮影してください。撮影した損害品の写真は保険金請求時に必要です。
STEP.
修理の見積もりを依頼する
メーカーもしくは修理店にて修理の見積もりを依頼する。修理不能によって新端末を購入された場合も修理不能証明書を取得する。
STEP.
修理を依頼して修理報告書を受け取る
メーカーもしくは修理店に修理・交換を依頼し、修理・交換完了後、修理報告書をお受け取りください。
STEP.
領収書を受け取る
見積書ではなく、日付が入っている領収書をお受け取りください。
STEP.
請求に必要な書類があるか確認する
不備があった場合、メーカーまたは修理店にお問い合わせください。
STEP.
必要書類を撮影する
保険金の請求に必要なため、ご用意いただいた書類一式の写真を撮る。
STEP.
下記、保険金請求WEBフォームへアクセスし請求手続きを行う
WEBサイト上で必要項目の入力、請求に必要な書類・写真のアップロードを行ってください。
STEP.
保険金の入金
請求内容に不備がなく審査を通過した場合、30日以内にお支払いとなります。
保険金請求WEBフォームはこちら

保険金の請求方法

保険金の請求手続きに必要な書類は
以下のものになります。
内容をご確認のうえ、ご準備いただき
ご請求ください。

請求に必要な書類

必要書類 修理可能な場合 修理不能な場合
保険金請求書
WEB請求がご対応頂けない場合		 ◎ ◎
購入日を証明できる書類
※メーカー発売日から5年以上経過した
通信端末機器の場合は、
保険開始日より1年以内に購入された事を
証明できる書類		 ◎ ◎
損害状況がわかる写真 ◎ ◎
メーカーや修理店が発行する
修理レポート
※修理内容が証明できるもの 		◎ －
修理費用領収書 ◎ －
修理不能に関して
発行されるレポート
※修理ができないことを証明するもの 		－ ◎
購入証明書
※対象通信端末機器を購入時の価格が
記載されている書類。
提出ができず同等価格の機器を再購入された場合には、再購入した証明書		 － ◎

資料

注意事項

  • ◎印は原則として必要な書類です。
  • その他、事故内容により別途書類の提出をお願いする場合があります。
  • 修理可否の判断はメーカー・修理店が行います。
  • 保険金請求権については、時効(3年)がありますのでご注意ください。

保険金請求関連のお問い合わせと送付先

  • 保険金請求に関するお問い合わせ先
    電話：0120-982-267
    受付時間：平日 10:00～19:00（年末年始除く）
  • 保険金請求書類一式　送付先住所
    〒170-0013
    東京都豊島区東池袋1-12-5　
    東京信用金庫本店ビル　10階
    さくら損害保険株式会社 業務管理部 損害サービスグループ

あんしんサポート365 プラスに関する
お問い合わせ

ペンギンでんきA／ペンギンでんきB(※)加入者限定

あんしんサポート365 プラスに関する
お問い合わせ窓口

受付電話番号はHTBエナジーマイページにログイン後、
「各種ダウンロード」から閲覧できる「契約後書面」にて確認ください。

※「あんしんサポート365 プラス」は、ペンギンでんきA(関西／中国／四国)
ペンギンでんきB（北海道／東北／東京／中部／北陸／九州）ご契約者の方が対象となります。

お問い合わせ

フォームからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
お電話でのお問い合わせ
電話アイコン052-753-3636
又は
電話アイコン052-784-6322
営業時間：平日 10:00～18:00