Q&A
お問い合わせ

Q&A / INQUIRY

QAヘッダー

お問い合わせについて

ご不明な点があれば、下記のお問い合わせページからお問い合わせをお願いいたします。
SIMのAPN設定や端末のSIMロック解錠等、技術的なお問い合わせに関しましては、技術サポート窓口にてお受け付けしております。

お問い合わせはこちら

よくあるご質問

SIMカードとは?

SIM(シム)カードってなに?

スマートフォンに入っている小さなカードのことをSIMカードと言います。このカード の中には、電話番号や契約情報が保存されています。SIMカードをスマホに 挿すことで、電話をかけたりインターネットを利用することができます。

格安SIMはどうして格安なの?

格安SIMを販売する会社は、ドコモやau、SoftBankといった大手携帯電話会社から 通信ネットワークを借りることでサービスを提供しています。通信ネットワークの開 設や維持費、店舗の運営に必要なコストなどがかからない分、低料金でSIMを販売 することができます。

MVNO (仮想移動体通信事業者) ってなに?

携帯電話会社から通信インフラを借りてサービスを提供する業者のことを「MVNO」と呼びます。格安SIMを提供している会社はすべてMVNOです。

SIMカードのサイズはどれを選べばいいの?

SIMカードは、大きい順に標準シム(miniSIM)、マイクロシム(microSIM)、ナノシム(nanoSIM) の3種類があります。SIMを使用されるスマートフォンに適合するサイズをお確かめの上、ご購入ください。

今使っているスマホを格安SIMで利用できるの?

現在使用されているスマートフォンの携帯電話会社と、格安SIMが利用している通信網の携帯電話会社が同一ならば、スマートフォンをそのまま利用することができます。 例えば、ドコモの契約で購入したスマートフォンがある場合、ドコモ系の格安SIMを挿し込めば問題なく通信ができます。 MVNOのWebページにて、動作確認されたスマートフォンが一覧として掲載されている場合が多いため、使いたいスマートフォンが対応しているかどうかを確認することができます。

「SIMロック」「SIMフリー」ってなに?

携帯電話会社で販売しているスマートフォンは、各社での通信規格などが異 なっているために利用制限がされています。これを「SIMロック」と言います。例 えば、ドコモで購入したスマートフォンではドコモのSIMカードのみが使えるよう になっているため、auやSoftBankなどのSIMカードは使えません。最初からSIM ロックが解除されている端末を「SIMフリー端末」と呼びます。SIMロックを解除し たスマートフォンや、SIMフリースマートフォンなら、ほとんどの格安SIMを使う ことができます。

SIMロックの解除ってできるの?

スマートフォンを購入した携帯電話会社でSIMロック解除の手続きを行えば、SIMフリー端末のようにほとんどの格安SIMを挿しても使えるようになります。
※SIMロック解除の可否は、携帯電話会社によってそれぞれ機種購入からの日数や決済方法などの条件があります。
※2015年5月以降に販売された機種に限られます。
(詳しい内容については各携帯電話会社にお問い合わせください)

データ通信料って?どのプランを選べばいいか分からない

データ通信料とは、インターネット、メール、アプリなど、スマートフォンを使う時に消費するパケット通信の容量です。自宅でスマートフォンをWi-Fiに接続していない場合や、 外出時に動画の視聴、アプリのダウンロードをすることが多いのであれば通信量が大きいプランがおすすめです。メールやLINEしか使わないような場合は通信量が小さいプランが良いでしょう。

「データSIM」「音声対応SIM」ってなに?

データSIMはインターネットが利用できるデータ通信用の SIMです。通話はできません。音声対応SIMは携帯電話会社の スマートフォンと同じように、データ通信と音声通話の両方が 使えます。MNPを使えば、携帯電話で利用していた電話番号を 格安SIMでそのまま使うことができます。

「SMS対応SIM」ってなに?

SMS(ショートメッセージサービス)は、携帯電話で全角70~670文字程度の短い 文章を送信できる機能のことです。電話番号を知っている相手にメッセージを 送ることができます。SMS対応SIMはその機能が付いています。 LINEなどのソーシャルネットワークサービスに登録する際は、SMSを利用した 個人認証が必要になります。

通話品質はどうなの?

携帯電話会社から通信ネットワークを借りてサービスを提供しているため、通話品質は携帯電話会社と同等です。

格安SIMに変えても、今の電話番号を変えたくない

音声対応SIMカードの場合、現在ご利用中の「070」「080」「090」から始まる番号がそのまま使えるMNP(携帯電話番号ポータビリティ) を行うことができます。現在利用している携帯電話会社の店頭や電話窓口などでMNPの予約番号のご準備をお願いします。

格安SIMに変えたら本当に安くなるの?

格安SIMは自分にあったプランを適切に選べば、月額料金を安く抑えられますが、これまでの使いかたを考慮したうえで契約しないと、逆に 割り高になってしまうこともあるのでお気をつけください。

格安スマホとは?

格安スマホって?何が安いの?

大手携帯会社のスマートフォンと比べて、安価で利用できるスマートフォンを 指して「格安スマホ」と呼びます。つまり、格安SIMを挿入して使うスマートフォン のことです。したがって、「格安SIM」と「SIMを挿入できるスマートフォン」が必要 です。基本的には1ヶ月あたりの通信サービスの使用料が格安になります。 また、割安な端末を使用することで、さらに料金を抑えることが可能です。

格安スマホは普通のスマホとどこが違う?

インターネット閲覧やLINE、地図、ゲームなどのアプリは普通のスマートフォンと 同じように利用できます。「@docomo.ne.jp」などの携帯電話会社のメール アドレスは使えなくなりますが、Gmail等の無料メールサービスを利用することにより メールも問題なく使えます。

先に端末を準備した方が良いの?

契約した格安SIMが使えない場合、SIMカード自体が悪いのか、スマートフォン自体 に問題があるのか、判別がつきづらいです。格安SIMを契約する場合の鉄則は、 まず先に端末を用意することです。特に、海外のサイトで安くSIMフリー端末を購入 し た場合、サポートも外国語で、いざトラブルが起きるとお手上げ状態になることも あります。鉄則にしたがって、スマートフォンを準備してから機種にあった格安SIMを契約するの が良いでしょう。

格安スマホのインターネット設定は難しいの?

APN(アクセスポイント名)の設定だけでインターネットに接続できます。 項目はほとんどの場合3つだけ。「APN・ユーザー名・パスワード」です。SIMカード 販売会社から送られてくる情報を入力します。

格安SIMや格安スマホでできること、できないこと

格安SIMでLINEは使えるの?

SMS対応のSIMカード、または音声対応SIMカードであれば使えます。ただし、 格安SIMでは年齢認証ができないため、連絡先を交換する際にID検索を利用する ことができません。QRコード機能をお使いください。

格安スマホに変えたらLINEのデータは消える?

友だちリストもスタンプもすべて引き継げます。格安スマホに変える前に、 LINEアプリ 内でメールアドレスを登録し、設定から「アカウント引き継ぎ設定」を 行えば、友だちリストや購入したスタンプ、タイムラインなどを簡単に引き継げます。

LINEのトーク履歴は引き継げるの?

トーク履歴を移し替えたい場合は、格安SIMに移行する前に、バックアップを取ら なければいけません。ただし、トーク履歴を移せるのは「1対1のトーク」もしくは 「グループトーク」のみです。グループを作成せずに、複数人でトークしたものは、 残念ながらバックアップの対象外です。バックアップの方法によっては、送られてき た写真データが引き継げない場合もあるため、写真データは端末に保存して、 別の方法で移行しましょう。新しい端末でアカウントをアクティブにしてしまった後で は、移行自体ができません。格安SIMに移行する前にバックアップを忘れずに行い ましょう。

ショートメールやキャリアメールは使える?

MNPで格安SIMに切り替える場合、ショートメールについては、SMS対応SIMや音声 対応SIMを利用することで利用が可能になります。キャリアメール(docomo.ne.jp、 ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど)は、あらかじめキャリア側で手続きをしなければ ご利用いただくことができなくなりますので、転出前にご確認ください。

iPhoneのアプリはそのまま使えるの?

iPhoneのアプリは格安SIMに乗り換えても使えます。ただし、Apple IDをキャリア メールで登録している場合、パスワードを忘れてしまった際にログインできません (パスワードを覚えていればメールアドレスは変更可能です)。修復用アドレスの設 定をしていなければアカウント自体の作り直しになることもあり、そうなるとそれま で買った有料アプリなどは買い直しです。切り替え後はキャリアメールを使えなくな るので、Apple IDをキャリアメールにしている方は事前にGmailなどのフリーメール アドレスに変更しておくことをおすすめいたします。

iPhoneのバックアップデータはそのまま使えるの?

古い端末と新しい端末のiOSのバージョンが同じなら、データの流用が可能です。 バージョンが違っても手元に古い端末がある場合は、Wi-Fiなどに接続し、iOSを アップデートし、再度バックアップすれば可能ですが、旧端末を処分してしまうと それも出来ません。古い端末は、移行が完了するまで手元に残しておきましょう。

テザリングは使える?

SIMフリー端末と格安SIMの組み合わせであれば、問題なく使えます。 格安SIMを携帯電話会社の端末で利用している場合、テザリングが 使えないケースがあります。MVNOのWebページにて、テザリングが 可能か一覧として掲載されている場合があるので、使いたい端末が テザリングに対応しているかどうかを確認しましょう。

おサイフケータイは使える?

格安SIMでおサイフケータイを使うには、格安SIMを挿したスマートフォンが おサイフケータイに対応している必要があります。スマートフォンが「FeliCa対応」 であれば、基本的にはおサイフケータイを利用することができます。FeliCaに対 応している機種かどうかは、背面のカバーにFeliCaのマークが付いているかどう かで判別できます。

フィルタリングのサービスなどは提供していますか?

当社は独自のフィルタリングサービスの提供をしておりません。ご利用機種がiPhoneの場合は設定中の機能制限を、androidスマートフォン の場合はGoogleファミリーリンクのアプリなどをお試しください。詳細は各提供元へお問い合わせください。

お問い合わせ

フォームからのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
電話アイコン052-753-3636
又は
電話アイコン052-784-6322
営業時間:平日 10:00~18:00