サービス概要

ご利用料金について

本サービスの月額費用は、月額基本料金・機器レンタル代金・工事費（分割をご選択の場合）です。電話オプションの有料付加機能サービスを使用する場合には、付加機能サービス料を請求します（ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料は当社にて負担いたします）。本サービスの料金はご利用当月分を当月に請求となります。料金等の詳細については下記料金表をご覧ください。

料金プラン

※電話オプションご利用の方は、上記月額料金とは別に通話料が発生します。

※分割払い（24分割）は新規契約で屋内配線新設かつ有派遣工事が対象となります。
戸建・集合住宅プラン分割金：初回932円、2回目以降916円／月

※各工事費は工事完了月の翌月の基本料金請求と同時にご請求いたします。
追加工事費用等その他費用は一括でNTT様よりご請求となります。
（追加費用が発生する場合はご契約者様了承のもとで実施）

※転用で転入され、移転元で工事費残債があった場合には移転元より弊社が当該残債を引き受け、月額利用料に上乗せして請求をさせていただきます

※テレビのオプションとしてのスカパー！につきましては、お客様とスカパー！の直接契約となっており、料金のお支払いにつきましてもスカパー！へ直接のお支払いとなります

通信速度について

本サービスはベストエフォート型サービスであり、通信速度保証型サービスではありません。最大通信速度は技術規格上の最大であり、お客様のご利用環境・ご利用機器、回線やプロバイダの混雑状況によって低下します。

ご契約書類と終端装置（ONU/ホームゲートウェイ(HGW)）について

お申込み完了後、ご契約書類を「設置先住所」へ送付いたします。ご契約書類にはサービスのご利用に必要な情報等が記載されておりますので、大切に保管してください（再発行はできません）。終端装置（ONU/HGW）は、工事日に工事担当者が持参するか、工事日前までにNTT東西が送付いたします。終端装置（ONU/HGW）が自然故障となった場合無償での修理交換対応となります。落下・汚損・破損等の場合には実費での有償修理対応となる場合があります

お支払いについて

お支払はカード決済のみとなります。クレジットカードもしくはデビットカードはVisa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubのみとなります。プリペイド式クレジットカードでのお支払いはできません。当月分の費用を当月5日にご指定されたクレジットカードより決済となります。決済日が休日の場合、翌営業日に決済します。本サービスのご利用料金は毎月1日から月末までの期間において計算します（日割り計算は行いません）。工事完了月まで月額料金はかかりません。工事完了月の翌月分より月額料金のご請求が開始となります。工事完了日（開通日）が月末（毎月26日以降）の場合には翌々月より支払いが開始となります。ひかり電話の電話料金につきましてはご利用月の2か月後のご請求となります（例：1月の通話料金は3月のご請求となります）。なお、決済処理ができなかった場合には、再請求手数料550円を加えた費用のご請求書を設置先住所へ郵送いたします。書面記載の支払期限までに弊社指定口座の入金確認ができなかった場合には、回線を停止いたします。また未納のまま翌月の決済日になった際には2か月分の決済が行われます。そして2か月連続で決済未納となり、期限までに支払いがない場合には、強制解約となり、回線は消滅します。当社が提供するサービスを利用し発生する請求予定の料金の取り消し、及びお支払い済みの料金の払い戻しは一切行いません。月途中の加入・解約の場合、日割り計算ではなく月額利用料を請求いたします。カード有効期限が更新されましたらペンギンモバイルのマイページより、必ず登録カードの更新手続きをお願いします。

※お申込み時に契約事務手数料3,300円がかかります

※本サービスの最低利用期間は開通月から起算して24か月となります（自動更新なし）

サービス提供エリアについて

利用可能エリアはNTT東西の「フレッツ光」提供エリアでご利用いただけます。エリア検索にてサービス提供可能と表示された場合であっても住宅状況等により提供できない場合があります。

開通・工事について

工事日調整のため「ペンギンひかり開通サポート」から、お電話にてご連絡がある場合があります。お客様宅での工事が必要な場合には、工事日に工事担当者がお伺いします。工事にはお客様の立ち合いが必要です。工事は通常1～2時間ほどで完了します。工事内容については、お客様宅の状況やご契約内容により異なります。また、宅内調査やルート設計の結果、サービスエリア内であってもサービスを提供できない場合があります。お客様宅の状況により異なりますので、お伺いする工事担当者にお尋ねください。

※工事日を変更したい場合やお申込みのキャンセルは工事日の4営業日前の15時までにメールにてご連絡ください。

サービスのご利用開始について

お客様宅内での有派遣工事を必要としない場合は、切り替え日からサービスのご利用が可能です。お客様宅内での工事を伴う場合は、工事完了後にご利用可能となります。サービスのご利用にあたり、必要な機器やPCの設定作業につきましては、お客様ご自身で行っていただきます。なお、無線機能付きルーターについてはご契約内容のご案内の中の「特記事項」に記載されている接続方式に適合したルーターをご用意ください。ルーターの設定方法についてはルーター付属の取扱説明書をご確認ください。

解約について

解約はマイページより行ってください（電話による解約はできません）。解約を行う場合、希望日の14日前（長期連休を除く）までにお申し出が必要です。解約申し込み日にかかわらず、解約月の月末までの料金がかかります。本サービスを解約すると、ひかり電話とひかりテレビ、ペンギンガードも同時に解約となります。最低利用期間中にサービスの解約をした場合は解約事務手数料として解約月の「月額基本料金＋オプション料金」1か月分の金額が解約の2か月後に発生します。サービスを解約後であっても回線処理の状況により、機能がご利用可能な場合があります。当該機能のご利用が確認できた場合は、サービス解約日がいつであるかにかかわらず、当該利用に起因する料金を請求します。解約後、NTT東西から終端装置（ONU/HGW）の返送キットが送付され、当該キットを利用し終端装置を返却する必要があります。未返却の場合または利用者事由による紛失や破損等がある場合には、貸出機器の機器損害金（11,000円）をご負担いただきます。

初期契約解除について

当社が提供する本サービスの電気通信役務は初期契約解除制度の対象です。

契約締結後、「ご契約内容のご案内」書面（書面郵送）をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことができます。この効力は書面を発した時に生じます。この場合、お客様に請求する料金については以下のとおりです。最低利用期間未経過による解約手数料や違約金をお客様に請求することはありません。ただし、本契約の解除までの期間において発生した、事務手数料(※1)、工事費（※2）、「ひかり電話」通話料等の従量料金、オプションサービスの料金(※3)はお客様に請求いたします。当該ご請求金額は「ご契約内容のご案内」に記載した額となります。

• ※1：契約事務手数料3,300円を上限額とします。
• ※2：工事キャンセルは工事日4営業日前の15時までにメールでお申込みいただく必要があります。また分割工事費が残っている場合には、残金を一括でご請求となります。
• ※3：オプションサービス等の料金については日割り計算を行わず、解除月の月末までの料金がかかります。

また、契約に関連して当社が金銭などを受領している際には当該金銭等（上記で請求する料金などを除く）をお客様に返還します。NTT貸出機器（ONU/モデムまたはHGW）のご返却、および初期契約解除申し込み書面の送付に伴う送料等は、お客様にご負担いただきます。契約前の状況への復帰（転出元・変更前のプランへの復帰等）はできません。継続利用ご希望の場合は新たにご契約が必要となり、ひかり電話ご契約の電話番号の変更等が発生します。本サービスのご契約またはご契約の継続を条件としたキャンペーンおよび特典等については、初期契約解除に伴い適用外となります。当社または当社代理店が不実の事を告げたことによりお客様がその内容を事実であると誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、改めて本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。

本件についてのお問い合わせ・初期契約解除申し込み書面の送付先

初期契約解除申し込み書面記載項目

1. ご契約者名
2. 設置先住所（ご利用場所住所）
3. ご連絡先電話番号
4. お客様ID
5. ご契約内容のご案内に記載されているご契約成立年月日
6. ひかり電話オプションをお申込みの場合の契約電話番号
7. 事業者変更承諾番号（転出）希望の有無（転用または事業者変更でご契約の方のみ希望可能。
   それ以外でご契約の方は「希望無」とご回答ください）
8. 初期契約解除申し込み書面の発送日
9. 「初期契約解除を請求します。」の一文

転用・事業者変更（転入）について

光サービスの移転元事業者から本サービスに転用または事業者変更する場合、当社指定の様式にて当社の定める事項を提出していただきます。転用または事業者変更に際し、移転元利用者（契約者より委任されたものも含みます）は移転元事業者が指定する方法で移転元事業者に事業者変更承諾を得るものとします。当社で事業者変更手続きが完了した場合、移転元の光サービスに復旧することはできません。提出された情報が間違っている場合にはお手続きを進めることができません。

事業者変更（転出）について

事業者変更による転出を確認次第、自動的に解約となります。事業者変更による転出を行った月の基本使用料は日割りせず、満額請求します。事業者変更による転出のお申し込み後、1週間ほどでご登録のメールアドレス宛に事業者変更承諾番号をお知らせします（お申し込み状況等によりお時間をいただく場合があります）。なお、事業者変更事務手数料は発生しません。

個人情報の利用について

お客様の個人情報（氏名・名称・電話番号・住所等、当社がお客様に関して取得するすべての個人情報）は、以下の目的で利用します。
①お問合せ対応・情報提供等のサポート、②課金計算、③料金請求、④不正利用防止、⑤マーケティング調査・分析、統計数値作成・分析結果の利用、⑥当社・他社の商品・サービス・キャンペーンのご案内、当社・他社の広告配信・表示、⑦サービス向上のための情報提供、⑧工事・保守・障害対応等のサポート、⑨NTT東西および協定事業者との相互接続、⑩割賦金請求・分割支払い金請求（他社からの委託分を含む）、⑪その他、当社サービスおよびそれに付随するサービス、個別信用購入斡旋の提供・管理に必要な業務、⑫裁判所・警察、またはこれに準じた権限を有する機関から書面での照合があった場合

本サービスの申込受付の保留またはお断りをする場合

本商品のご購入及び本サービスの利用は、お客様がいずれにも該当しない場合にのみ行うことができ、いずれか一つにでも該当すると当社が判断する場合には、本商品パッケージの販売または本サービスの開始もしくは提供をお断りし、契約を解除することができるものとします。①暴力団、②暴力団員、③暴力団員準構成員、④暴力団関係企業、⑤総会屋等、⑥社会運動等標ぼうゴロ、⑦特殊知能暴力集団等、⑧その他①～⑦に準ずる者
お客様が次のいずれかに該当する行為を行ったと当社が判断する場合には、本商品パッケージの販売または本サービスの開始もしくは提供をお断りし、契約を解除することができるものとします。①暴力的な要求行為、②法的な責任を超えた不当な要求行為、③取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為、④風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為

その他注意事項

• 本サービスは当社の定める「新ペンギンひかり契約約款」等に基づき提供します。
• 公式ホームページへの掲載、文字メッセージ（LINE・SMS・アプリなど）の配信または当社が適当であると判断する方法により変更の内容を通知することによって、当社は約款、情報提供、規約などの内容を変更できるものとします。この場合、料金その他の提供内容につきましては、変更後の条件が適用されるものとします。
• 当社で開催するキャンペーンは予告なく変更・終了する場合があります。
• 日本国外からのお申し込みはできません。
• 本サービスは停電時には緊急通報を含む通話ができません。

本書面に記載の内容は2023年4月現在のものです。内容については変更する場合があります。

※表示金額はすべて税込表示となります