お申し込みからご利用開始まで戸建住宅は約1～2か月、
集合住宅は【最短】2週間となります。(工事日等により異なります)
お申し込み状況によっては日数をいただく可能性がございますので、予めご了承ください。
※上図はONU（終端装置）とルーター分離型の配線例です。
転用・事業者変更の場合にはお申し込みの前に移転元事業者様にて「転用承諾番号」「事業者変更承諾番号」を 取得していただく必要があります。
「転用承諾番号」「事業者変更承諾番号」の有効期限は取得日含めて15日以内です。お申込み時に有効期限が10日以上残っている必要があります。
NTTから転用の場合
NTTの東日本または西日本へご連絡いただき、「転用承諾番号」の取得をお願いします。
転用承諾番号取得前に下記4点をご用意ください
下記の5点をNTTのWEBサイトまたはお電話で取得してください
※WEB・TELともに年中無休(年末年始12/29~1/3を除く)
事業者変更の場合
現在ご利用いただいているコラボ光事業者様へご連絡いただき、「事業者変更承諾番号」の取得をお願いします。
下記の6点をご利用中の光コラボ事業者様にて取得・ご確認ください
移転元事業者とのご契約は通常、工事が完了と同時に解約となりますがご契約事業者によって異なる場合がございます。
移転前のプロバイダに関する解約のお手続きが必要な場合は、お客様から直接移転元事業者様へご連絡いただき、解約方法や費用をご確認の上、解約手続きを必ず行ってください。
解約の手続きのタイミングによって、移転元事業社の月額料金と弊社の月額料金が重複する可能性がございます。
新ペンギンひかりの最低利用期間は24ヶ月です（自動更新無し）。
※当社が提供する電気通信役務は初期契約解除制度の対象です。
「転用」「事業者変更」とは何ですか？
「転用」とはフレッツ光の回線事業者を、NTTから新ペンギンひかりに変更する 手続きです。「事業者変更」とは光回線の回線事業者をご契約中の 光コラボレーション事業者から新ペンギンひかりに変更する手続きの事です。
転用や事業者変更をすると、インターネットを利用できない期間はありますか？
基本的には使えない期間はありません。 引越しを伴う場合などは工事が必要となり、使えない期間が発生することがあります。
転用や事業者変更をすると、違約金や解除料はかかりますか？
移転元事業者が別途定めている場合には、発生する場合があります。 詳細は移転元事業者様へお問合せ下さい。
