カスタマーハラスメントに対する基本方針
／Customer Harassment


当協会は、「人と人とのつながりを大切にし、すべてのお客様および会員の皆様に高品質なサービスをお届けすること」を目指しております。
当協会が提供する通信サービス及びその他のサービスや商品は、会員の皆様のご理解とご協力、そしてコミュニティ内での相互の信頼関係によって支えられています。そうした良好な関係を持続し、高品質なサービスを継続して提供するためには、当協会の従業員一人ひとりが安心して働ける環境も関係します。そのため、厚生労働省のガイドラインおよび関係省庁等の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

  • 対象となる行為の定義

    当協会におけるカスタマーハラスメントとは、会員様やご利用者様からのご意見・ご要望のうち、その要求内容に合理的な理由が認められないもの、またはその手段・言動が社会通念上許容される範囲を超えており、当協会従業員・関係者の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を脅かす行為を指します。

    該当する行為の例（あくまでも例示であり、以下に限りません）

    • 暴力、脅迫、侮辱、暴言、人格を否定する言動
    • 差別的、性的な言動
    • 長時間の電話・メール等による過度な拘束や、度重なる同内容の問い合わせ
    • 理不尽な謝罪要求や過剰な特典・金銭等の要求
    • インターネットやSNS等への誹謗中傷、協会関係者のプライバシー侵害行為
    • 制度の趣旨を逸脱した不適切な勧誘行為や会員特典に関する過度な要求
    • 許可なく当協会に立ち入り、上記言動を行うこと など

  • カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

    該当する行為が認められた場合、当協会は従業員の安全確保および健全な運営維持のため、以下の対応を行います。

    • 該当会員様との会員契約・サービス提供・資格の停止および解約手続き
    • 悪質な行為と判断した場合は、警察への相談や弁護士を通じた法的措置

日頃より、多くの会員様・ご利用者様におかれましては、温かく丁寧なご対応をいただき改めて心より感謝申し上げます。

本方針は、厚生労働省によるカスタマーハラスメント防止に向けた指導およびガイドラインの公表義務化を受け、対応体制を明確化するために定めたものです。
万が一、該当する行為が見受けられた場合には、本方針に沿って適切に対処してまいります。趣旨をご理解いただき、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。